KOPĪGOT | DRUKĀT | SŪTĪT E-PASTU
Biznesa analīzes pasaulē pastāv disciplīna, ko sauc par procesu modelēšanu. Tās rezultāti ir pazīstami lielākajai daļai cilvēku, un tie sastāv no diagrammām, kas parāda, kā biznesa procesam, piemēram, pasūtījuma izpildei, vajadzētu darboties. Kā disciplīna tā tiecas pēc skaidrības un vienkāršības, izmantojot sarežģītu sintaksi un metodi, un to var būt grūti apgūt un viegli sabojāt.
Viena no izplatītākajām iesācēju kļūdām ir pieņemt, ka viņi zina, ko klients vai cita ārēja puse darīs, atbildot uz kādu uzņēmuma ziņojumu vai norādījumu. Attēlā klients bieži tiek nepareizi attēlots kā viens no daudzajiem "peldēšanas celiņiem" "baseinā", kas attēlo katras nodaļas lomu noteiktā biznesa procesā.
Patiesībā uzņēmums nevar zināt, ko darīs klients; vai viņš pareizi aizpildīs nosūtīto veidlapu, vai atgriezīs citu veidlapu, vai atgriezīs to pēc noteikta laika perioda beigām, vai arī ir vēl kādas citas variācijas. Šī iemesla dēļ pareizais veids, kā attēlot klientu šādā diagrammā, ir kā pilnīgi atsevišķu “kopu”. Kas notiek klientu kopā, nav pilnībā zināms – domāšanas process, loģika, ja tāda ir, emocionālās ietekmes, kas liek klientam reaģēt noteiktā veidā, ir noslēpums. Uzņēmums var tikai sūtīt un saņemt “ziņojumus” klientam un no viņa. Šāda kopuma apzīmējums ir “melnās kastes kopums”.
Interesanti, cik daudzi no mums apzinās, ka mēs, pilsoņi, patiesībā peldamies melnās kastes baseinā, lai gan brīžiem šķiet, ka valdības autoritārā roka kontrolē katru mūsu kustību, domu un emociju. Patiesībā mēs tikai saņemam un nosūtām ziņojumus valdībai vai citai iestādei un no tām.
Tas nenozīmē, ka uzņēmumi vai valdība nevar diezgan labi paredzēt, kādas būs mūsu domas, emocijas un reakcijas. Un ka viņu arsenālā ir diezgan daudz ieroču, kas var apgrūtināt pareizās atbildes izvēli. Taču galu galā mēs saglabājam izvēles brīvību.
Piemēram, komandantstundas ieviešana vienas no Melburnas nebeidzamajām lokdaunu sērijām laikā. Vēstījums, ko saņēmu no premjerministra, kuram es atsakos dot vārda cieņu, bija diezgan skaidrs: palieciet iekštelpās no pulksten 9:5 līdz XNUMX:XNUMX.
Reaģējot uz šo vēstījumu, iedzīvotājiem bija vairākas izvēles iespējas, un viņu kopējā reakcija bija paklausīt, pakļauties un drebēt savās mājās. Alternatīva reakcija būtu bijusi ap pulksten 9:XNUMX pārpludināt ielas ar saliekamiem krēsliem un piknika segām, kafijas tasītēm termosos, uzkodām un sviestmaizēm, mūziku un gaismām.
Tas būtu bijis nepārprotams “vēstījums” topošajiem tirāniem, ka tauta netiks ieslodzīta. Masveidā šādu nepaklausību policijai nebūtu bijis iespējams apkarot, ja vien neveicot virkni varas demonstrējumu, kas atklātu viņu nodevības dziļumu pret pilsoņiem, kuriem viņiem vajadzētu kalpot. Diemžēl tas notika tikai manā iztēlē.
Man šķiet noderīgi uzskatīt sevi par melnās kastes baseinu, kas, neskatoties uz valdības un galveno plašsaziņas līdzekļu centieniem, saglabā zināmu domāšanas un līdz ar to arī rīcības autonomiju. Konkrēti, es neesmu atradis nekādu kaitējumu savai laimei, cenšoties nesaņemt mums ienākošos “ziņojumus”, kas mums adresēti caur TV valdības reklāmās un ziņu biļetenu un citu programmu redakcijas izvēlē. Stundu klausīties Bahu ir labāk nekā skatīties ziņas.
Tomēr, kad es zaudēju modrību, "ziņojumi" mani spēcīgi skāra. Austrālijas valdība JOPROJĀM virza pastiprinātāju "vakcīnu" ieviešanu; jaunākā reklāma ir apvainojums ikvienam, kurš ir sekojis līdzi atklāsmēm, ka injekcijas neaizkavē infekciju vai tās pārnešanu un pat palielina inficēšanās iespējamību, nemaz nerunājot par briesmīgo un pieaugošo blakusparādību skaitu. Reklāmā trešās, ceturtās vai pat piektās un sestās devas ievadīšana tiek pielīdzināta hidratācijas līmeņa “papildināšanai”, gaisa “papildināšanai” automašīnas riepās, tālruņa akumulatora uzlādēšanai vai kafijas tases papildināšanai.
Lai arī cik pavirši un negodīgi ir šie sludinājumi, varu apgalvot, ka tie darbojas. Divi man tuvi cilvēki šodien dodas pēc sava “konta papildināšanas”. Satraucoši laiki.
Pretstatā vieglprātīgajai nevērībai pret individuālo autonomiju un lēmumu pieņemšanu, par ko liecina vakcinācijas pilnvaras un tādu pretrunīgo kā es agresīvā izstumšana, ar līdzsvarotākiem komentāriem par AFL spēlētājiem, kuri guvuši smadzeņu satricinājuma traumas. Pedija Makartina stāsts ir sirdi plosošs stāsts par atkārtotiem, smagiem smadzeņu satricinājumiem. Dažas balsis aizstāvēt spēlētāja tiesības pašam izlemt, vai atgriezties spēlē vai nē. Diemžēl šādas balsis vairs nebija dzirdamas, kad AFL noteica savu vakcinācijas mandātu, piespiežot vairākus spēlētājus pamest spēli.
Katrs no mums dziļi sirdī ir kā melnā kaste – mūsu dziļākās domas un jūtas, kas zināmas tikai mums pašiem un Dievam. Godināt šo domāšanas un lēmumu pieņemšanas autonomiju nozīmē cienīt savu un citu cilvēku individualitāti, brīvību un vietu pasaulē. Tajā pašā laikā manipulēt ar kāda cilvēka brīvo gribu, izmantojot apzinātu propagandu un psiholoģiskas taktikas, ir negantība.
Pārpublicēts no autora Apakšstaba
-
Ričards Kellijs ir pensionēts biznesa analītiķis, precējies, viņam ir trīs pieauguši bērni un viens suns, kuru izpostīja tas, kā viņa dzimtā pilsēta Melburna tika izpostīta. Pārliecināts taisnīgums kādu dienu tiks izpildīts.
Skatīt visas ziņas
